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协调区域通信的挑战

由Marty Weil,贡献编辑

伟大的美国指挥和作曲家Leonard Bernstein曾经说过技术是沟通;对于指挥者来说,这两个词是同义词。对于正在跨地区协调通信的学校管理人员和管理员,技术是沟通;并且他们在紧张预算时扮演合适的技术解决方案阵列的能力可能会确定他们是否会被鼓掌或必须面对令人讨厌的成分产生的音乐。这不是一件容易的任务。

“需要实施的教育管理是一种统一的策略,涉及整个校园内的所有形式的通信,包括安全和控制,”Bill Rust说,Stamford,Connecticut,分析师Gartner的研究总监。作为帮助管理人员希望设计设计区域的通信策略的工具,Rust表明了一种从三个角度看待技术的框架:

1)运营效率

2)组成服务水平

3)政治资本/返回

根据Rust,操作效率只是技术工作的方式。 Constituent-Service级别是它符合教育要求的程度,包括员工,家长,学生和其他利益相关者之间的沟通。政治资本/返回与整体风险有关。“是您在支持方面考虑风险的特殊技术吗?” he asks. “它会受到广泛的支持,还是你会受到批评的影响?它会对地区产生良好的感受,特别是吗?”

Massachusetts的Mashingham的移动和IP通信服务分析师Rebecca Swensen,分析师IDC,Massachusetts,该分析师IDC表示,管理层将在任何讨论开始时提出另一个问题:“What’s the cost?” “特别是在这一天和年龄,成本将是管理员的热门审议,” she says. “地区正在努力地发现这笔钱在他们想要的水平上,因此成本总是一个大问题。”

CIO的考虑因素

斯文文表示,在查看成本时,首次作出的主要决定是驻留在区域网络中的解决方案和驻留在服务提供商网络中的解决方案。“如果您在网络中有所了解,您必须支付所有基础架构,” she says. “您必须支付该网络的管理。您是否自己雇用IT人员或服务提供商为您提供服务?”

托管方法的成本具有一定的好处,包括对网络的更大控制,并且可以在其上运行该应用程序,更快地改变的能力,以及基础设施设计方面更好的安全性。托管解决方案往往更具成本效益,特别是如果区内的每个位置不超过几十个座位。“说你每场地需要20个座位;那么如果您想在每个位置上的PBX [私人电话交换机],那么它真的变得昂贵,”斯文说。使用托管解决方案,该区每位支付,但供应商托管PBX。

根据Rust,效率和可靠性也是首席信息官的最重要的问题。“无论他们有什么不合理的,” he says. “他们还有很多东西要做,而不是担心电话。因此,他们正在寻找一个岩石固体解决方案,总体拥有总成本较低,这意味着支持问题必须是最小的并且几乎不存在的停机。”

斯文森一致。“成本是可靠性后的担忧,” she says. “不仅仅是供应商如何响应或补偿中断,而且还有内置于服务中的内容,允许在自然灾害或其他紧急情况下快速恢复?”之后,必须确定哪些功能和功能提供值。“这真的取决于区内学校如何沟通,如何处理教学,父母如何保存在循环中,依此类推” says Swensen.

在采用技术方面,Rust说他看到的是什么“很多VoIP [互联网协议的语音]和很多学校工作人员与移动设备,包括对讲机。”

对于较小和中型地区,斯文文认为,托管解决方案的优势是引人注目的:“这些地区由具有强大SLAS [服务级别协议]的信誉良好的载体提供可靠的解决方案,” she says. “添加到将其作为VoIP解决方案,因为您可以将IP电话放入每个位置,并且从那里可以提供更多功能。安全性和警报功能在手机上,以及快速访问在线服务。 IP平台内有很多安全性;一个较小的区域可以有效地具有这种成本效益。”

领域运动

芹菜盒公立学校系统,在克莱斯基尔,新泽西州,是一个典型的小待中型区,包括k–12三栋建筑:两个小学,一个k–5,以及结合中学和高中的主楼。该区有大约2000名学生和180名员工,两年前迁移到VoIP系统。“此前,我们在高中提供了一个非常古老的北电系统,为高中建筑提供服务,”凯文惠特尼说,克莱斯基尔的技术协调员。

根据惠特尼的说法,这是一个典型的旧的,遗留型系统:很难得到维修,并对电话站的用户难以改变。“我们正在寻找成本效益并在未来给予我们灵活性的东西,” notes Whitney. “我们还在寻找统一的通信类型功能,例如将语音邮件传递给电子邮件,但我们不想要一些过于复杂的东西。我们是一个非常小的员工,在支持技术方面;我们处于紧张的预算,所以我们想要将某种东西放在适当的地方,这将是不需要很多关注。”

当芹菜基金首次实施VoIP时,它通过主要电信公司提供了广泛的网络(WAN)。“这是一个小型ATM网络,” Whitney says. “它非常昂贵但带宽非常有限;我们的互联网在某种预算提供的带宽方面变得强调。”该区探讨了做私人光纤网络的可能性,但在增加成本时—随着关于内部管理此类项目的担忧—那个想法被遗弃了。 Cresskill最终选择了外部供应商使用千兆纤维增加其建筑物之间的连接。“我们从拥有一条车道的污垢道路来拥有建筑物之间的州际公路,” says Whitney.

在改变之前,克莱斯基尔的互联网连接进入了主楼的ATM云,三梅管前往其他建筑物。提供的服务是VoIP流量,互联网服务,电子邮件,Active Directory和其他内部系统。当八年前的地区投入系统时,这项工作良好,但系统和技术方面的基础设施增长超越了建筑物之间的数据的能力。结果非常缓慢,用户体验越来越差。

“由于我们升级了连接,因此一切都更好了,” Whitney concludes. “如果您是其中一个偏远的建筑物中的用户,那么它与坐在主楼中没有什么不同。无论你在哪里,你都是坐在硬线上。”

Glen Valley学区,宾夕法尼亚州格伦米尔斯,宾夕法尼亚州的中型区(5000名学生,800名员工和五栋建筑物,在同一校园里有四个),面向自己的挑战,作为宾夕法尼亚最快的一组挑战 - 生长区。“我们迅速增长,通讯随之而来,”Paul Sanfr Mancesco,Garnet Valley的技术总监。他说,该地区通信结构的许多决策是基于紧急沟通。 “在紧急情况下,我们不想与我们自己的网络联系在一起,” he says.

Garnet Valley的所有工作人员都通过Nextel进行了对讲机,大多数管理员都有黑莓手机。“对我们来说,它恢复了系统的可靠性,”Sanfrancesco说。该区一段时间曾与Sprint / Nextel合作。该地区有糟糕的服务覆盖历史,所以供应商出来并将中学的中继器放在高中,以加强整个校园里的信号,没有成本到石榴石山谷。这一反应帮助该地区留在该服务;由于它以前与Sprint一起工作,它保存了切换到另一个供应商的成本。

管理员工作的移动性质提示Garnet Valley将黑莓添加到混合中。“它是校长或管理员手中的设备,这有所不同,因为在我们的地区,管理员永远不会在他们的桌前,” says Sanfrancesco. “他们在校园或建筑物上的某个地方不断,所以他们需要电子邮件和文本。他们需要随时随地与他们有手机。”

Sanfrancesco指出最近的事件来说明为什么他认为学校更好地拥有托管,而不是网络通信基础:“附近的一条高速公路发生了意外,将电力击败了该区。这是中午,所以我们不得不打电话来解雇或让孩子们在学校里。因为剩下的上学日里有很多,我们决心将他们保留在学校;但我们无法与外界沟通。一切都在这里。我们转向我们订阅的网站网站,学生,因为我们不承担这一点。在一台笔记本电脑中使用无线卡,我们向所有父母发出了一条消息,说到学校持续开放。电力公司通知我们正在发生的事情,我们也向父母转发了这一点。我们还更新了我们的网页。一切都被传达出来;这是一个无缝过渡,但我们没有权力。”

那段通讯拯救了石榴石山谷的混乱,让父母的分数毫无营地。根据Sanfrancesco的说法,街上的一个区有许多电话和父母的驾驶;该区托管了自己的网络。

未来就在那里

由于Rust展望了地平线上的趋势,他认为一个人应该请管理者:较少需​​要提供。 “随着通信变得更加无处不在的,随着我们正在开发多通道技术,还有越来越多的个人拥有能够满足通信要求的设备。管理人员可能开始考虑利用人们所拥有的东西,而不是提供所有内容。”

考虑到这一策略但是说它正在消散,铁锈承认恐惧因素。“站在火车前面不是你想做的,” he says.