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Soft Skills vs 科技类Skills

Soft Skills vs 科技类Skills

黑暗的山洞

我从企业主那里听到的有关高中生的最常见的事情之一就是他们缺乏软技能。那里有技术技能,他们可以学习,但是很难教授软技能。这个问题不是特定于高中生的,而是在科技界,普遍化已经存在很多年了。构成IT商店的黑暗洞穴故事之所以存在,是有原因的,其中许多就是这样。如果您仅知道您的帮助台票进入了一个秘密的网络空间,并且最终有人在没有任何人为干预的情况下提供了帮助,那就说明您的IT部门正在暗洞模式下运作。此模型不会促进软技能的期望或发展。

科技类Savvy?
毫无疑问,要使任何环境都能使最终用户平稳运行,必须具备艰苦的技术技能。解决问题,项目管理,编码和技术写作都是使之成为可能的重要硬技能。在良好的领导,指导和培训下,有上进心的人可以学习这些硬技能。问题就变成了有人可以掌握平衡和为最终用户提供最佳客户支持所必需的软技能吗?今年一月,LinkedIn 已发布 “公司在2018年最需要的技能以及获取技能的课程”。前四项软技能包括领导力,沟通,协作和时间管理。 LinkedIn表示,有57%的领导者说软技能比硬技能更重要,这在以客户服务为中心的环境中很有意义。

[AZ的计算机科学?]

组织结构图 我们知道,暗室模型在当今世界并不适用,但是哪种组织结构最适合IT部门提供最佳的最终用户支持,并将客户支持作为最终目标?如果我们正在努力摆脱黑暗洞穴的刻板印象,那么我们的IT团队需要对最终用户可见并可以访问。那么,从哪里开始设定所需的客户服务期望呢?

职位描述
最近,在与最终用户一起为现场技术人员研究职位描述时,我注意到技术技能仍然是首要任务。直到我搜索“客户服务代表”后,我才发现工作说明中列出的软技能是任何技术部门成功所必需的。如果我们期望人际关系是我们团队的第一要务,那么软技能应该是所有应用程序的重中之重。

  • 积极的态度
  • 与学生,员工和利益相关者建立并保持积极的关系
  • 付出更多努力与最终用户互动
  • 热烈欢迎客户
  • 客户导向和适应/响应不同类型用户的能力
  • 根据用户的个人需求,通过亲自访问,电话,服务台或电子邮件解决最终用户问题

出去
创建一个将最终用户支持放在站点上,允许最终用户与技术服务支持之间建立访问和关系的环境并不是一个新概念。知道仍然有肩并肩的支持会让那些仍然觉得自己对技术不擅长的人感到安慰,同时也为早期采用者提供了一个跳动想法和创新的地方,知道有人在需要时会支持他们。不是一种选择,它们是成功的客户服务环境的关键。花些时间走出黑暗的洞穴,环顾四周,您可能会发现它是一个绝佳的去处!

交叉发布于 jcastelhanothisandthat.blogspot.com

乔恩·卡斯特尔哈诺(Jon Castelhano)是亚利桑那州吉尔伯特市吉尔伯特公立学校的技术执行总监。他是该公司的顾问 学校CIO成员社区,是一群遍布全国各地的学校的顶级IT专业人员,他们了解并受益于其他地方没有的新闻和信息。阅读更多 jcastelhanothisandthat.blogspot.com