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日常洞察力:为返校潮提供人员

作者:首席信息官史蒂夫·杨(Steve Young)

几乎没有任何一家学校技术部门的人员配备达到大多数类似规模公司的水平。通过大多数措施,学校技术人员的配备在私营部门中是闻所未闻的。在K-12机构中,每500或1,000台计算机中一名技术员的数量就很普遍。其他衡量平均技术人员支持的FTE(全职当量)的方法也存在偏差;一名技术人员通常为数百名员工提供服务。而且这些数字甚至都没有考虑到各地区支持的庞大学生人数和庞大的设备数量。

这些数字表明大多数K-12机构的技术人员工作过度。我会争辩说,在最好的情况下,例如11月和12月,这些部门中的许多部门人员稀少,那时典型的K-12工作量几乎比疯狂的周期性K-12日历期间的工作量轻。

当八月来临时,大多数学校技术人员都难以置信。在其他几个行业中,IT员工在短短几周内会面对成千上万的回头用户吗?工作人员必须处理许多常规项目,例如设备断开连接,帐户,忘记凭证等。在夏季,新技术和系统的推出通常会使这些问题变得更加复杂,其中大部分可以保证导致更多的服务台呼叫和/或技术人员访问。

有许多可以实施的策略至少可以帮助一些重返校园的人,而且我们中的许多人一直在要求更多的支持人员来应对工作量,但这常常与经济现实相抵触。因此,在因削减预算而使技术人员流失,为不断增长的学生和设备用户服务的同时,今年我们决定在周期性的高峰期尝试另一种通常用于商业领域的策略。

今年,我们为预算编制了预算,并正在雇用多名临时技术人员来服务返校的工作订单,并始终提供帮助台电话帮助。为了进一步节省资金以允许雇用更多的技术人员,我的员工付出了更多的努力来雇用自己的临时工,而不是依靠外部机构。这一策略使我们能够在三个月内将技术人员至少增加60%,而费用却只相当于一个FTE成本的55%。尽管我们尚未看到如何实现此目的,但我们认为该策略在经济上更加可口,同时允许我们为客户提供更快的周转时间。

我们知道有危险。我们最大的担心是,这些技术人员将缺乏常见问题和正常程序的机构知识。我们希望我们可以聘请具有良好个性的人,以保持我们很高的客户服务水准,但是我们必须非常仔细地注意这一点。

史蒂夫·杨(Steve Young)是 贾德森ISD 在得克萨斯州和圣安东尼奥地区技术总监小组的创始人。他在博客 CTO技术说明,这是交叉发布的位置。在Twitter上以@atemyshorts的身份关注他。