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Web 2.0与企业相遇

由Optimize提供

根据您的观点,Web 2.0要么是最新的时尚,要么是新包装中的旧想法,要么是业务和IT管理人员需要非常重视的思维方式的真正改变。我的投票是针对第三种观点的。

Web 2.0是技术,趋势和原则的新兴核心的总称,它不仅改变了Web上的内容,而且改变了它的工作方式。许多人认为,了解这些新应用程序和技术并尽早应用其收益的CIO可以大大改善内部业务流程。最大的优势之一是与客户,合作伙伴和供应商以及内部用户之间更好的协作。

一些人坚持认为,当前的趋势仅仅是旧的,现有的Web技术的成熟。我相信Web技术正在进入一个新的不同阶段。在这两种情况下,网站都通过具有实时数据视图的Web应用程序演变为Web应用程序,其中用户的贡献与生产者的贡献同等重要。

现在是帮助企业采用新的IT方法的绝佳时机。 Angel.com产品和策略副总裁Sam Aparicio说:“如果您意识到自己的工作是增强组织中的聪明人的能力,那么您将了解消费者(市场)正在采用什么,并思考该如何做。可以使您的组织受益。”他说,要做到这一点,首席信息官必须成为具有前瞻性的冒险者。潜在的上行空间是组织使用Web并从中受益的方式的转变。

去年,O'Reilly Media首席执行官Tim O'Reilly概述了Web 2.0网站的一些关键特征。其中:

  • 充分利用用户的集体智慧的能力。用户贡献越多,Web 2.0网站就越受欢迎和有价值。
  • 以新的或意想不到的方式使数据可用。 Web 2.0数据通常可以通过Web服务界面进行混合或“混搭”,就像舞蹈俱乐部DJ混合音乐一样。
  • 轻量级编程模型的存在使几乎任何人都可以充当开发人员。
  • 通过使所有内容成为永久性Beta版或正在进行中的软件,并允许使用Web作为平台进行快速原型制作,从而虚拟消除了软件升级周期。

在此模型中,代码不必遵循严格的修订模式,但可以接受为不断的升级。当每个人都可以根据需要进行一些编程时(或者更好的是,当其他人为您完成工作时),开发人员或程序员的定义也会发生变化。

也许最有说服力的理由加入新Web技术的原因是:错过或忽略了诸如移动设备的野火之类的颠覆性技术的IT高管如今正忙于手持式同步和移动应用程序功能成为标准业务需求。与上一次不同,当新技术通过后门被迫使IT部门适应时,CIO现在可以通过前门将Web 2.0技术的优势带入到创新曲线的前端。

CIO需要了解他们可以使用哪些资源和服务或数据孤岛,然后确定如何对其进行集成。可以使用轻量级编程语言和数据馈送(例如XML和RSS)将系统结合在一起。这与构建或购买特定系统无关,而与以新方式使业务用户可以访问数据时可能发生的事情无关。

作为指导,CIO可以寻求各种Web 2.0创新。其中包括雅虎的书签共享和标记网站Del.icio.us。照片共享应用程序,例如也由雅虎拥有的Flickr; Google的基于Web的Gmail服务,几乎可以提供桌面用户的感觉;以及像LinkedIn这样的社交网络服务。这些站点和其他站点使人们可以在需要时以所需的方式获取信息。

对于CIO,新的Web技术提供了一个机会,可以教育其他人有关软件的技术和社会影响,并重新考虑他们在组织中的角色。

这里讨论了三种最流行的Web 2.0技术-Wiki,博客和混搭-但它们只是许多新模型的开始。

维基怎么了?

Wikis(来自夏威夷语的“ Wiki-wiki”,意思是快速或快速)起初是一种使简单的可编辑Web页面可用的方法,以便每个访问者既可以是读者,也可以是作者。在旧的Web上,内容是由其所有者创建和发布的,然后以只读形式提供给世界其他地方。维基通过模糊创建者和消费者之间的界线打破了这种模式。 Wiki最著名的例子是Wikipedia,这是一个百科全书的,开放源代码的知识体系,任何人都可以为之贡献。但是Wiki也可以具有业务应用程序。

在SAP,市场营销和客户运营总监Jeff Nolan最近管理了一个网站设计工作,他的团队使用Socialtext托管的Wiki与外部公司进行协作,以定义,管理然后存档该项目。 Nolan的团队还可以使用Wiki发布要求,文件和问题,建立会议议程,跟踪会议记录,附加相关文档,然后让外部图形公司的成员查看并回答该内容。所有这些都是在共享空间中完成的。无需接收或发送电子邮件,任何人都可以简单地查看Wiki并清楚了解项目的状态,而无需使用公司存储系统或编程资源。

MicroStrategy Inc.的子公司Angel.com是另一家使用Wiki作为中央通信工具的公司,该公司创建了集成语音响应(IVR)和呼叫中心自动化软件。销售团队使用Wiki记录每日潜在客户计数,发布合作伙伴信息以及阅读产品管理和营销部门发布的文档。然后,这些小组使用Wiki发布立场文件,市场营销资料,消息传递和用于客户查询的脚本。与SAP一样,内部咨询小组也使用Wiki来跟踪项目。它也与特定客户共享。在一个实例中,Wiki帮助该公司解决了与澳大利亚客户之间的14小时时差问题。

Wiki还帮助QAD Inc.(一家制造企业软件的供应商)的销售团队提供帮助。该团队希望为客户生成建议并将其发布到Web上,但是还希望脱机工作。 CTO Jim Kirkley选择了Jot Spot是因为它能够导入Word文档,并提供了一种脱机的提案创建模式。然后,QAD技术团队创建了一个工具,该工具可以根据标题级别划分Word文档,然后将每个部分附加到不同的Wiki页面,从而使销售人员可以决定显示哪些页面。为了与客户共享全部或部分文档,QAD销售人员通过电子邮件将Wiki链接发送给客户。任何评论或问题都会附在Wiki页面上,并且软件会向销售人员发送RSS或电子邮件,销售人员还可以在仪表板界面中查看包含所有历史记录的提案。销售人员可以直接在销售文档中回答问题并与客户进行对话。 (有关作为电子邮件替代形式的Wiki的更多信息,请参阅底部的侧栏“ Wiki拾取电子邮件不足的地方”)

商业博客

博客最初是作为日记和个人发布工具开始的,但是企业现在正在尝试使用这些灵活的系统,以便团队成员可以发布以前通过电子邮件发送给“ cc:My Whole Division”的项目。新闻订阅者可以使用RSS或ATOM(许多网站发布的两种简单文本格式,博客工具和Wiki)捕获这些提要。用户订阅提要,并在通用的Web浏览器或自定义的阅读器应用程序中接收结果。例如,微软表示其Windows Vista操作系统将具有使用RSS的本机功能。订阅源订阅者可以比传统电子邮件用户对接收的内容更具选择性。例如,他们可以先查看标题和摘要,而不是下载整个文章。

对于SAP的Nolan来说,写博客已经变得越来越好。直到最近,SAP都会提供剪报服务来收集相关新闻报道,然后将文章通过电子邮件发送给大型团体。现在,诺兰使用Six Apart的Movable Type Weblog系统将新闻文章发送给现场人员。 SAP的博客还充当竞争性数据的中心来源,由现场人员提供内容。他们的评论,标记和数据围绕团队的工作方式创建了虚拟对话,这比“ FYI”电子邮件文章流要好得多。而且由于博客是现场生成的,因此其内容非常相关。正如Nolan所说,该博客的真正价值是“不是省钱,而是提高竞争新闻的深度”。

IT的作用是在公司Web服务器上构建,安装和维护博客服务。由于许多博客工具都可以作为开源实现使用,因此可能存在代码维护问题。此外,包括“六人公寓”(Six Apart)在内的软件公司正在考虑在企业防火墙中运行的新产品来满足企业的需求。在这些情况下,IT可以与软件开发人员/供应商进行交互,以实时进行更改和升级,而不必遵守人为的时间表。 IT还可以为内部数据流实施插件或企业特定的挂钩。

博客服务器在提供许多相同功能的同时,不需要像企业Intranet协作平台那么多的专用资源(例如SharePoint或Notes)。转向轻量级平台可以释放IT硬件和支持资源,以供其他领域使用,从而有助于降低可能不再满足用户需求的系统的支持成本和许可费用。

混合和捣碎

粗体仍是混搭站点,它们混合并匹配来自两个或多个站点的内容以创建全新的内容。例如,一整类网站都从Google Maps获取地图数据,并叠加来自许多不同来源的其他信息,将所有信息融合在一起以创建新内容。一个例子是ChicagoCrime.org,它将来自Google的地图与当前犯罪数据相结合,以提供可浏览的芝加哥犯罪报告数据库。 Google通过打开地图数据并通过编程界面提供这些数据,来实现这些混搭。

在为金融服务公司提供协作软件和服务的软件公司Instant Information中,首席技术官John Mahoney注意到,他的客户需要帮助他们的分析师,研究人员和交易员更有效地管理向他们提供的大量信息。 Mahoney的团队没有提供传统的分支/集线器解决方案,而是创建了Touchpoint,该产品使用户可以管理,组织和讨论他们接收到的财务数据。它还使用户可以标记数据,对其进行过滤,设置触发器并进行存储,以便他们可以轻松地检索或共享信息。接触点用户可以使用系统内置的功能重新打包和重新发布数据。越来越多的用户正在将信息重新发布给外部客户端。

数据标记是Touchpoint的关键。这也是Del.icio.us(使公众用户可以存储和共享Web书签的站点)背后的前提。正确标记内容后,其他人可以轻松找到它们,对其进行评论,收集或对其进行改进。更重要的是,可以使用应用程序编程接口将带标签的数据与其他数据合并,然后轻松发布到内部或外部客户端系统。用户不需要知道他们正在使用API​​还是进行混搭或编程。对于他们来说,这是一种以他们想要的方式获取Web内容的方法。

可能影响传统IT商店的另一个领域是Web 2.0取消升级而采用永久性Beta测试模式的方式。实际上,一切都在进行中。因此,Web 2.0提供了许多快速而又肮脏的实施项目的好坏示例。令人惊讶的是,其中一些由开发人员生成的紧急工作看起来很棒,并且具有出色的可用性。

由于新的Web 2.0工具(如异步JavaScript和XML(Ajax)),界面设计也正在发生转变。学习此Web 2.0编码意味着要接受广泛采用的标准的培训,包括级联样式表,文档对象模型,JavaScript和XML。尽管每当浏览器发生更改或升级时,开发人员都会获得一些额外的学习经验,但依靠这些标准将有助于减少所需的应用程序更改次数。

更改仅在服务器上进行,而用户只要出现添加的功能,便会在浏览器中体验到它们。这是浏览器中Java Applets的最初承诺,但现在可以使用了。

使用Ajax工具的开发人员已经创建了一些消费类网站,例如Gmail,Yahoo的Flickr照片共享和Microsoft的Live.com网站。与网站相比,它们看起来更像是桌面应用程序,具有快速刷新功能,而无需等待页面加载。以前仅在启用Flash的页面上才能看到的功能现在很常见。而且由于许多代码是开放的,因此开发人员可以自由地试用新技术。实际上,Eclipse Foundation在IBM的代码贡献下,最近使Ajax工具包的alpha版本普遍可用。

对于构建外部应用程序的公司而言,Web 2.0工具可以减少针对不同浏览器配置的测试。通过这种方式进行编码,意味着应用程序开发团队可以选择要定制和维护的组件,以及可以通过开源购买或查找的组件。

技术正在激增。现在,由首席信息官决定如何使他们适应业务价值。

霍华德·格林斯坦(Howard Greenstein)是纽约大学持续与专业研究学院管理中心的高级主任。他是纽约软件行业协会的董事会成员。

侧边栏:Wiki在电子邮件不足的地方进行提取

CIO可能会觉得Web 2.0即将IT部门淘汰。但是,IT可以通过引入协作工具来发挥重要作用,这些协作工具可以减少大量的企业电子邮件。

大多数“ FYI”电子邮件不过是分心而已。 Gartner的分析师称它们为“职业垃圾邮件”。但是,即使小组之间的电子邮件相关,及时且有价值,这些信息通常对整个组织也无用。维基可以在这里提供帮助。他们可以更改企业通信的虚拟位置,从公司服务器和存储设备到公共论坛。

商业Wiki收集并存储企业用户可以随时查看的内容。除了降低分散注意力,即时发送电子邮件和即时消息的频率之外,它还可以最大程度地提高分发和参与度。

例如,在产品开发中,早期的R&想法可以发布到公司Wiki。然后,所有参与或观察该过程的相关部门可以添加特定的研究结果和新思路。

商业Wiki产品跟踪谁输入了哪些在线讨论以及何时输入,从而可以观察工作流程。从法规和合规性角度看,这增强了责任感。更重要的是,它有助于使电子邮件超载成为过去。

仅在线边栏:Exec Blogging:比听起来更难

一旦公司对内部博客感到满意,下一步就是要公开上市。理想情况下,这些博客将由高级管理人员撰写。当前的例子包括通用汽车公司副董事长鲍勃·鲁兹(Bob Lutz),斯托尼菲尔德农场(Stonyfield Farm)首席执行官加里·赫希伯格(Gary Hirshberg)和爱德曼(Edelman)公关首席执行官理查德·爱德曼(Richard Edelman),这些都是常规博客。

但是,CEO博客仍然很少见, 赤裸裸的对话:博客如何改变企业与客户交谈的方式 (Wiley,2006年)。以色列听到的最常见的问题之一是:“我如何让我的CEO写博客?”他的回答:不要强迫。取而代之的是,将博客留给对它有真正热情的人。如果碰巧是高级主管,那就太好了。例如,Sun Microsystems的首席执行官Jonathan Schwartz在其公开博客中对自己的产品持坦诚和热情,并且他也在内部鼓励博客。

不幸的是,许多高级管理人员会发现维护博客非常困难。一方面,他们简直太忙了,特别是无法维护和响应。让别人为他们“鬼博客”可能不是一个好主意。一个虚幻的博客可能看起来很虚构,只会降低已经变化无常的客户的信誉。

即使首席执行官或CIO愿意,也存在要解决的公共关系问题。许多执行人员都经过了严格的培训,可以避免在公共场合发表任何戏剧性或特定的言论。结果,他们平淡的博客内容可能会使精通Web的读者失望,他们希望博客大胆且应有尽有。

此外,法律和证券问题限制了公司官员可以公开传达的信息。当博客内容转向运营,产品周期或其他可能与财务披露相关的内容时,就会出现潜在的麻烦。如果博客仅涉及客户服务和产品,则可以避免此问题;这就是卢茨的方法。

无论谁写博客,CIO都需要支持。例如,CIO可能会打电话或写产品或市场经理,以查看他或她是否需要公司博客工具的帮助。支持测试并表明愿意采用博客平台将赋予CIO信誉,并在该领域发挥领导作用。

侧栏:行动计划

还记得移动设备席卷IT并迫使您争先恐后吗?如果您不小心,Web 2.0也可以这样做。这次,领先于创新曲线,了解Web 2.0的新工具如何为您的组织提供帮助。这是一个开始的计划。

  • 探索合作 考虑您的企业文化是否准备好尝试使用公共协作工具。与您的公司学习部门或组织发展部门合作,找到可能进行试验的领域。从小处着手:确定协作工具是否会有益于从事特定项目的团队或团队。营销团队通常是与他人共享信息的良好的首要目标,因为它们通常是负责共享公司信息的组织。
  • 考虑Ajax 询问您的用户是否将从新系统项目中的异步JavaScript和XML(Ajax)接口中受益。 Web 2.0应用程序的创建与其1.0的前身有所不同,因此会有些复杂。开发人员很可能需要一些培训。但是增加的可用性和面向未来的做法应该值得付出努力。
  • 头脑风暴 尝试为团队的协作项目建立Wiki。一些Wiki托管在内部服务器上,而另一些Wiki可作为开源或通过托管服务使用。集思广益,如何利用您的组织结构(而不​​是其规则)来鼓励参与。请记住,头脑风暴是Web 2.0包容性精神的一部分。让所有用户为更大的利益做出贡献。
  • 开发电子邮件的替代方法 寻找机会通过安装和测试Wiki或博客系统来减少电子邮件数量。培训和鼓励员工编写Wiki条目,而不是发送“ cc:”和“ FYI”电子邮件。
  • 尝试RSS或ATOM提要 提供新闻稿,产品更新以及其他公司信息的公共RSS或ATOM提要,这些提要现在以大量电子邮件或新闻通讯的形式发送。如果客户反应积极,请做更多。询问您的营销,产品管理和PR部门,是否存在可以以RSS格式发布的常规公司数据供用户捕获和重用。此外,在客户可以订阅的定期更新的博客上讨论客户是否会阅读您公司网站的更多信息。如果他们是通过新闻阅读器客户端而不是通过电子邮件接收文章,他们是否还会阅读更多内容?
  • 创建生产系统 完成这些实验后,请使用Web 2.0工具创建生产系统,以增加用户贡献的价值。与最终用户合作,以​​确保您的开发模型将他们包括在流程中。设计或购买工具,使最终用户可以在需要时汇总数据,增加价值并以所需的方式操作数据。